Condiciones de garantía y RMA
Requisitos y procesos para devoluciones técnicas
A. Requisitos Básicos
Los requisitos básicos son de naturaleza excluyente. El personal de SUPERSISTEMAS se reserva el derecho de rechazar el RMA de no cumplir con los mismos:
- Todos los productos deberán venir con su embalaje original, cables, manuales, drivers, etc.
- Se deberá adjuntar fotocopia del comprobante correspondiente de compra.
- NO SE RECIBIRAN PRODUCTOS SIN EL FORMULARIO DE RMA COMPLETO, sin excepción.
B. Exclusiones de la Garantía
- Todo producto que demuestre algún daño físico.
- Todo producto dañado o con problemas ocasionados por entrega de transporte.
- Todo producto dañado o con problemas por instalación inadecuada.
- Productos escritos y/o marcados, son considerados como daño físico.
- Cualquier producto utilizado fuera de sus condiciones nominales de trabajo.
- Si el número de serie está borrado, dañado o no aparece.
- Si el producto no responde a ninguna Falla Técnica.
- Si el comprobante de compra no sea el del producto o resultara apócrifo.
La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier producto ante eventuales irregularidades.
C. Tiempos y Alcances
- Existiendo garantía extendida directa del fabricante, pasado el tiempo estipulado, corre por cuenta del cliente.
- Las mercaderias viajan por cuenta y orden del cliente.
- En ningún caso la garantía cubre gastos de traslado.
Nota: Los Tiempos de Garantía no son acumulables.
D. Proceso de RMA
- El proceso de revisión demora 72hs sin excepción.
- Luego de las 72hs de revisión se eleva el informe del RMA.
- El tiempo de reposición está sujeto a disponibilidad de los productos. Varía entre 72hs a 25 (Veinticinco) días hábiles.
- Luego de informar la entrega del producto, el cliente tendrá 15 días hábiles para retirarlo, de lo contrario se cobrará un depósito de 0.50 U$D por día.
